YOU wallet — Hilfe
Wir sind ein kleines Team in Berlin. Schreib uns, wenn etwas nicht funktioniert oder du eine Frage hast:
Wir antworten auf Deutsch und Englisch, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Schick uns niemals deine Wiederherstellungsphrase oder einen privaten Schlüssel. Wir fragen nie danach. Wer danach fragt, will dein Geld — auch wenn er behauptet, von uns zu sein.
Wenn du einen Fehler meldest
Am meisten hilft uns: welches iPhone und welche iOS-Version, welche Version der App (steht unter „Mehr"), was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Wenn es um eine Transaktion geht: die Transaktions-ID (die lange Zeichenfolge im Verlauf) — die ist öffentlich und verrät nichts über dich.
Häufige Fragen
Ich habe meine Wiederherstellungsphrase verloren. Könnt ihr mein Wallet wiederherstellen?
Nein. Das ist keine Unwilligkeit, sondern der Kern der Sache: Die Phrase entsteht auf deinem Gerät und verlässt es nie. Wir haben sie nie gesehen und können sie nicht rekonstruieren. Ohne sie ist das Guthaben für immer unerreichbar — für dich und für jeden anderen.
Mein Guthaben wird nicht angezeigt.
Die sechs Ketten werden nacheinander abgefragt; nach dem Start kann das einen Moment dauern. Prüfe, ob das richtige Konto aktiv ist (oben auf den Kontonamen tippen). Zeigt eine Kachel dauerhaft einen Strich, ist der Knotenanbieter gerade nicht erreichbar — deine Coins sind davon nicht betroffen, sie liegen auf der Blockchain und nicht in der App. Schließe die App und öffne sie neu; hilft das nicht, schreib uns.
Ich habe an eine falsche Adresse gesendet.
Eine bestätigte Transaktion lässt sich nicht zurückholen — von niemandem, auch nicht von uns. Wenn du weißt, wem die Adresse gehört, kannst du diese Person bitten, zurückzusenden. Sonst ist das Guthaben verloren. Deshalb zeigt die App Empfänger und Betrag vor jeder Freigabe an: Lies sie in Ruhe.
Wie richte ich mein Wallet auf einem neuen Gerät ein?
App installieren, „Wallet wiederherstellen", die zwölf oder vierundzwanzig Wörter in der richtigen Reihenfolge eingeben. Die Guthaben erscheinen danach von selbst. Hattest du mehrere Konten, leg sie über „Weiteres Konto ableiten" erneut an — sie bekommen dieselben Adressen wie vorher.
Welche Gebühren fallen an?
Die App selbst ist kostenlos. Für jede Transaktion verlangt die jeweilige Blockchain eine Netzwerkgebühr; sie geht an das Netzwerk, nicht an uns. Sie wird dir vor der Freigabe angezeigt.
Warum fragt die App bei jeder Transaktion nach Face ID?
Weil sie dafür deinen privaten Schlüssel aus dem Schlüsselbund holen muss. Ohne deine Freigabe passiert das nicht — auch dann nicht, wenn jemand dein entsperrtes Telefon in der Hand hält.
Welche Blockchains unterstützt ihr?
Bitcoin, Ethereum, Solana, Litecoin, Dogecoin und Dash. Weitere sind geplant.
Sammelt ihr Daten über mich?
Nein. Kein Konto, keine Anmeldung, keine Analyse, keine Werbung. Was genau auf deinem Gerät und auf unserem Server passiert, steht in der Datenschutzerklärung.